Actividad que realiza toda empresa: planeación, organización y control de la corriente de satisfactores desde el productor al último consumidor y el flujo de información que se produce derivado de la conducta de estos, para modificar o adaptar dichas corrientes obteniendo de ello un beneficio.
Es el proceso que va desde detectar una necesidad en los consumidores hasta la satisfacción de las mismas, a través de la entrega de un producto final, fabricado por los esfuerzos integrados de la empresa y puestos a disposición de los compradores al precio, calidad y lugar adecuados.
· Investigar que desea el cliente. (Demanda)
· Fabricar lo que desea.
· Diseñar estrategias para vender.
· Evaluar la satisfacción del cliente.
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